Hôtel Le Chamois

Route de Pillon, 1865 Les Diablerets Vaud, Suisse

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Cette politique de confidentialité a été publiée le 15/08/2023 et entre en vigueur pour les utilisateurs nouveaux et existants des sites Web et des activités hors ligne de l’Hôtel Le Chamois le 15/08/2023.

Politique de confidentialité de l’Hôtel Le Chamois

Date d’effet : 15/08/2023

COMMUNICATION IMPORTANTE

La mission de l’Hôtel Le Chamois est de fournir un séjour agréable à tous ceux qui souhaitent séjourner au Diablerets. Cette mission englobe nos activités hors ligne et s’étend à travers nos sites Web, nos produits et services associés (collectivement appelés « Services » dans la présente politique de confidentialité). Notre politique de confidentialité décrit comment nous collectons et traitons les Données personnelles via nos sites Web (y compris, à titre d’exemple, https://lechamois.ch/, (« Sites Web« )).

EN UTILISANT LES SERVICES, VOUS ACCEPTEZ LA COLLECTE, L’UTILISATION ET LE TRANSFERT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES POUR UN TRAITEMENT EN SUISSE SELON LES MODALITÉS DÉCRITES DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ. LES UTILISATEURS FINAUX RÉSIDANT HORS DE LA SUISSE SONT ENCOURAGÉS À LIRE CELA.

Note pour les résidents de l’Union européenne : afin de respecter les exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) pour nos consommateurs et utilisateurs européens, cette politique de confidentialité énonce la base juridique en vertu de laquelle nous traitons vos Données personnelles et fournit d’autres informations requises par le RGPD.

À propos de nous

Nous sommes l’Hôtel Le Chamois, ainsi que notre groupe de sociétés affiliées (collectivement dénommées ci-après « Hôtel Le Chamois, » « nous, » « nos » ou « notre »).

Informations sur vos Données personnelles

La présente politique de confidentialité concerne les Données personnelles et l’interaction avec les Services.

Les « Données personnelles » sont des informations qui peuvent être utilisées pour vous identifier, directement ou indirectement, individuellement ou en combinaison avec d’autres informations. Elles incluent le nom et le prénom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone.

L’Hôtel Le Chamois collecte, utilise et traite les Données personnelles comme indiqué dans la présente politique de confidentialité, notamment pour gérer et améliorer les Services et notre entreprise ; à des fins commerciales et de marketing ; et pour vous fournir des services innovants, comme décrit plus en détail dans la présente Politique de confidentialité.

Nous pouvons créer des informations sans données d’identification à partir des Données personnelles, en excluant les composants de données (comme le nom, l’adresse e-mail) qui rendent les données personnelles identifiables, par le biais de l’occlusion ou d’autres moyens. Notre utilisation de données anonymes et sans données d’identification n’est pas soumise à la présente politique de confidentialité.

Comment nous collectons et utilisons les Données personnelles

Nous collectons vos données personnelles de différentes manières et à diverses fins, notamment :

• Lorsque vous interagissez avec nos Services.

Nous collectons des Données personnelles lorsque vous utilisez ou interagissez avec nos Services. Les Données personnelles peuvent inclure le nom, l’adresse, le numéro de téléphone, le nom d’utilisateur et le mot de passe, l’adresse e-mail, la date de naissance. Nous utilisons ces données pour fournir les Services. Nous utilisons également ces données à des fins internes liées à des recherches spécifiques, des analyses, de l’innovation, des tests, de la surveillance, de la communication avec les clients, de la gestion des risques et de l’administration.
Lorsque vous communiquez avec nous ou vous inscrivez pour recevoir des matériaux promotionnels.

Nous collectons des Données personnelles lorsque vous communiquez avec nous ou vous inscrivez pour recevoir des matériaux promotionnels ou des informations par e-mail et SMS, y compris l’adresse e-mail, le numéro de téléphone mobile, etc.

Si vous consentez à ces messages, nous pouvons utiliser vos Données personnelles et d’autres informations pour communiquer avec vous concernant les produits ou les services de l’Hôtel Le Chamois que vous avez achetés ou utilisés, vous envoyer des messages promotionnels et de la publicité personnalisée, vous informer sur d’autres produits ; vous fournir des informations sur les services qui pourraient vous intéresser, et à d’autres fins de marketing. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de communication en nous contactant par e-mail ou par téléphone.

Veuillez noter que, quelles que soient vos préférences en matière d’e-mails, nous pouvons vous envoyer des notifications concernant la fourniture de nos Services, comme la révision de nos Conditions ou de la présente politique de confidentialité, ou d’autres types de communications formelles concernant les produits ou les services que vous avez achetés ou utilisés.

Nous pouvons utiliser vos Données personnelles pour répondre à vos demandes de support technique, de services en ligne, d’informations sur les produits ou toute autre communication de votre part. Nous pouvons également utiliser vos Données personnelles pour répondre à vos demandes, questions et réclamations.

• Lorsque nous utilisons et/ou collectons des cookies.

Nous pouvons collecter certaines Données personnelles à l’aide de cookies et d’autres technologies, telles que les cookies et les adresses IP. Nous utilisons spécifiquement les cookies de navigateur à des fins diverses, y compris les cookies strictement nécessaires au fonctionnement des Services et les cookies utilisés pour la personnalisation et les performances/analyses.

• Lorsque nous agrégeons ou centralisons des données.

Nous agrégeons et centralisons les Données personnelles à des fins d’analyse, d’innovation et pour fournir des services avancés à nos clients et utilisateurs finaux.
Pour se conformer aux exigences légales ou aux obligations, pour l’application de la loi et à des fins de sécurité publique (des informations spécifiques peuvent être applicables en fonction du pays/région).

Nous pouvons utiliser les Données personnelles pour satisfaire aux exigences légales, réglementaires, de l’application de la loi, des contrôles réglementaires et des obligations de rapport (notamment pour des raisons d’ordre public et de sécurité nationale), et pour nous conformer aux obligations que nous avons envers vous et nos partenaires commerciaux.

Comment nous divulguons les Données personnelles

Nous pouvons divulguer vos Données personnelles pour les finalités décrites dans la section précédente de cette Politique de confidentialité, dans la section Informations spécifiques selon le pays/région, et de la manière suivante :

• À des fournisseurs de réseaux sociaux.

Avec des fournisseurs de réseaux sociaux lorsque nous utilisons des widgets, des boutons ou des plug-ins de réseaux sociaux dans nos Services.

• À des fins d’analyses et d’améliorations.

Avec certaines entreprises à des fins d’analyses et d’améliorations des Services.

• Pour se conformer aux exigences légales, l’application de la loi et à des fins de sécurité publique.

Avec les autorités chargées de l’application de la loi, les organismes gouvernementaux et réglementaires, les autorités judiciaires ou les tiers autorisés pour se conformer aux lois, réglementations, ordonnances judiciaires ou autres obligations légales, ou pour contribuer à une enquête, pour protéger ou défendre nos droits et biens ou la sécurité de tiers, pour appliquer nos Conditions d’utilisation, la présente Politique de confidentialité ou des accords avec des tiers, ou à des fins de prévention des infractions.

• En cas de vente réelle ou prévue.

Avec des acheteurs potentiels ou réels, des investisseurs ou des successeurs dans le cadre d’une réorganisation prévue ou effective de notre entreprise, liée à un financement, une vente ou toute autre transaction impliquant la cession de tout ou partie de notre entreprise ou de nos ressources, afin de permettre la diligence raisonnable nécessaire pour décider de poursuivre ou non une transaction, conformément aux garanties de mesures de sécurité adéquates et de pratiques de traitement des données.

Résidents de l’Espace économique européen : notre divulgation est limitée aux situations dans lesquelles nous sommes autorisés à le faire conformément aux lois et réglementations européennes et nationales sur la protection des données.

Types d’entreprises avec lesquelles nous partageons les données.

Types d’entreprises avec lesquelles Hôtel Le Chamois partage les données personnelles des utilisateurs.

Opérations marketing et publicitaires : nous partageons des données personnelles avec des tiers à des fins de marketing et de publicité, par exemple, Facebook, Inc. (États-Unis), afin de les aider à promouvoir nos services sur et en dehors de la plateforme auprès des clients actuels et futurs via des publicités ciblées.

Service client : ces systèmes et solutions de tiers nous permettent de fournir une assistance pour répondre aux réclamations et résoudre les problèmes techniques des clients.

Nous pouvons demander votre consentement pour collecter des Données de localisation précises. Nous pourrions avoir besoin de ces données pour fournir des informations sur l’itinéraire pour se rendre à notre entreprise. De plus, nous pourrions demander votre consentement pour partager vos Données de localisation précises avec des tiers (Google via Google Maps) pour afficher la carte et calculer l’itinéraire pour se rendre à notre entreprise.

Base légale du traitement

Cette section décrit la base légale du traitement de vos données si vous résidez en dehors de la Suisse. Certaines opérations sont traitées dans plusieurs sections car plusieurs bases légales peuvent s’appliquer en fonction des circonstances ou du service.

Conformément aux lois sur la protection des données applicables, Hôtel Le Chamois est le responsable du traitement des Données personnelles que vous nous fournissez (« Responsable du traitement des données »). En tant que Responsable du traitement des données, nous traitons les Données personnelles vous concernant que nous conservons conformément à la présente Politique de confidentialité.

Nous recueillons et traitons vos Données personnelles à des fins diverses décrites dans la présente Politique de confidentialité. Dans certains cas, aucun consentement distinct n’est requis, notamment :

• Pour l’exécution d’un contrat.

Pour remplir nos obligations contractuelles envers vous, y compris l’exécution des commandes ou des achats effectués (y compris le traitement des paiements), vous contacter en cas de problème avec votre commande, lorsque vous nous demandez de personnaliser des produits ou des Services, si nous devons fournir vos Données personnelles à des entreprises ou des sociétés détenues ou contrôlées par Hôtel Le Chamois et à nos fournisseurs de services, si nous devons collecter des Données personnelles à partir de produits et services tiers, si nous collectons des données auprès de tiers ou de sources accessibles au public, ou pour agréger et centraliser les données pour la fourniture des Services.

• Pour se conformer aux obligations légales.

Pour respecter les lois, réglementations, ordonnances judiciaires ou autres obligations légales ou pour faciliter une enquête.

• Pour des intérêts légitimes.

Pour gérer l’entreprise et fournir les Services, ainsi que pour remplir nos obligations contractuelles pour les « Intérêts légitimes » d’Hôtel Le Chamois conformément à la loi applicable, sauf si les intérêts ou les droits et libertés fondamentaux nécessitant la protection des Données personnelles prévalent.

Par exemple, les domaines suivants incluent le traitement relevant des Intérêts légitimes en vertu des lois en vigueur :

Communication. Pour communiquer avec vous concernant les Services, y compris pour vous fournir des notifications importantes concernant les modifications de nos Conditions, ainsi que pour répondre à vos demandes, questions et réclamations. Nous pouvons envoyer des communications strictement nécessaires, y compris des courriers électroniques, même si vous avez retiré votre consentement à la réception d’autres courriels ou communications d’Hôtel Le Chamois. Ce type de communication ne nécessite pas de consentement. De plus, nous traitons vos Données personnelles pour nos intérêts légitimes lorsque vous nous contactez, notamment lorsque vous nous contactez pour recevoir des documents promotionnels et que nous n’avons pas sollicité votre consentement à cet égard.

Répondre à vos demandes. Pour répondre à vos demandes concernant le support technique, les services en ligne, les informations sur les produits ou toute autre communication.

Messages promotionnels. Nous traitons vos Données personnelles non sensibles pour vous fournir des messages promotionnels et du marketing personnalisé, y compris lorsque vous communiquez avec nous ; lorsque nous agrégeons et centralisons les données ; et lorsque nous partageons des Données personnelles avec des entreprises ou des sociétés détenues ou contrôlées par Hôtel Le Chamois et avec nos fournisseurs de services et revendeurs.

Enquêtes. Pour envoyer des enquêtes liées à nos Services, sauf s’il s’agit d’enquêtes commerciales.

Conformité à la loi et sécurité publique. Pour contribuer aux enquêtes sur des activités illégales ou répréhensibles présumées et partager des informations avec d’autres entités à des fins de prévention de la fraude, des pertes et des infractions. Pour protéger et défendre nos droits et biens, ainsi que les droits et la sécurité de tiers.

Amélioration et développement. Pour développer, fournir, optimiser ou améliorer nos Services et votre expérience, y compris en vous permettant d’utiliser l’ensemble de notre gamme de Services. Pour des fins internes liées à des recherches spécifiques, des analyses, l’innovation, les tests, la surveillance, la communication avec les clients, la gestion des risques et l’administration.

Application des Conditions et notifications. Pour appliquer nos Conditions ou la présente Politique de confidentialité ou des accords avec des tiers.

Fusion ou acquisition. (Les Informations spécifiques selon le pays/région peuvent s’appliquer). Pour soutenir une réorganisation prévue ou effective de notre entreprise, liée à un financement, une vente ou toute autre transaction impliquant la cession de tout ou partie de notre entreprise ou de nos ressources, afin de permettre la diligence raisonnable nécessaire pour décider de poursuivre ou non une transaction.

Consentement en tant que base du traitement

Dans certains cas, nous demanderons votre consentement pour traiter les Données personnelles. Vous pouvez donner votre consentement de différentes manières, y compris, dans la mesure permise par la loi, en cochant une case (ou une action équivalente) pour indiquer votre consentement lorsque :

• Vous nous fournissez vos Données personnelles via nos formulaires de contact ou des formulaires papier ;

Changer les préférences de partage

Note : Si vous partagez des informations via nos Services via un Service de réseau social, les informations que vous publiez sont régies par les paramètres et la politique de confidentialité de ce service.

Gestion des préférences et révocation du consentement

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment avec effet pour l’avenir et sans compromettre la légalité du traitement de vos Données personnelles en vertu du consentement donné avant la révocation, et exercer d’autres contrôles concernant la collecte de données sur le site Web et en ligne. Nous vous offrons de nombreuses façons de gérer vos préférences :

• Utilisation et contrôles des cookies

Les cookies ont une grande variété d’objectifs. Les cookies sont des fragments de données stockés dans le navigateur Web qui sont transmis aux sites Web pour mémoriser votre navigateur dans le temps et le distinguer des autres utilisateurs. Les cookies sont utilisés pour personnaliser l’expérience Web et à des fins de sécurité, d’analyse, de marketing et de publicité basée sur les intérêts. Nos cookies sont placés et lus par nos serveurs Web, tandis que d’autres cookies sont placés et lus par les serveurs Web d’autres entreprises. Vous pouvez bloquer et contrôler les cookies en utilisant les informations indiquées dans cette section. Si vous bloquez tous les cookies, certaines fonctionnalités de notre site Web ne fonctionneront pas.

Les paramètres suivants contrôleront notre utilisation des cookies du navigateur, l’utilisation de l’adresse IP pour la détection, la collecte et l’utilisation de données pour la publicité basée sur les intérêts et les cookies.

[ OUI ] Cookies essentiels. Ces cookies strictement nécessaires sont utilisés pour les fonctionnalités de base et détectent quand vous êtes connecté, mémorisent le texte saisi, sont nécessaires pour la sécurité et l’application des préférences de confidentialité. Sans ces cookies, certaines fonctionnalités de nos sites Web ne fonctionneront pas. Vous pouvez bloquer ces cookies dans les préférences de votre navigateur.

[ OUI / NON ] Cookies fonctionnels. Ces cookies permettent d’améliorer les sites en nous aidant à comprendre comment le site est utilisé et ses performances. Ces cookies incluent des analyses et des mesures.

[ OUI / NON ] Cookies publicitaires. Ces cookies nous permettent, ainsi qu’à d’autres tiers, de personnaliser les publicités que nous affichons sur nos sites et Services, ainsi que sur d’autres sites. Si activés, ces cookies permettront aux tiers impliqués dans la publicité basée sur les intérêts sur notre site de reconnaître le logiciel de votre navigateur sur d’autres sites.

• Utilisation de l’adresse IP

Une adresse IP fait référence à un identifiant attribué par un réseau à un ordinateur, un appareil mobile, un appareil Internet des objets (IoT) ou un appareil de routage. Aux fins de la présente Politique de confidentialité, les adresses IP incluent les adresses IP « publiques », comme l’adresse IP d’un routeur domestique visible sur Internet, ainsi que les adresses IP « locales », qui sont les adresses IP attribuées aux ordinateurs et appareils mobiles « derrière » un routeur (comme un routeur domestique). Nos partenaires publicitaires et d’analyse peuvent utiliser les adresses IP pour regrouper ou corréler les appareils à des fins d’analyse, de sécurité et de lutte contre la fraude.

Vous pouvez choisir de ne pas utiliser l’adresse IP à des fins de publicité ou d’analyse en utilisant les contrôles de cookies pour les « Cookies publicitaires » et « Performances/Analyse » mentionnés ci-dessus.

• Utilisation de balises Web

Les balises sont de très petits fichiers image qui, lorsqu’ils sont chargés par le navigateur Web, font en sorte que le navigateur envoie une demande réseau à la partie correspondant à la balise. Si les cookies de cette partie sont déjà stockés dans le navigateur, ces cookies seront transmis avec la demande.

• Interaction avec les réseaux sociaux et les widgets

Les widgets, les boutons et les plug-ins de réseaux sociaux sur nos sites Web transmettent passivement des données concernant les membres d’un réseau social à ce réseau social, même si vous ne cliquez pas sur un bouton. Ces technologies peuvent permettre à un réseau social (comme Facebook, Twitter ou YouTube) d’identifier personnellement ses membres et de connaître les pages Web visitées par ses membres. Cela est valable partout où les boutons de réseaux sociaux sont incorporés, que vous « appuyiez » ou « cliquiez » sur le bouton ou non. Si vous faites partie d’un réseau social ou utilisez ces catégories de services Web, vous devez consulter les politiques de confidentialité de ces services pour comprendre la nature des données collectées et les options éventuellement proposées par le service pour contrôler les modalités de collecte et d’utilisation des données. Si vous désactivez les cookies publicitaires, le suivi passif associé à ces boutons sera bloqué sur nos sites.

• Modification des paramètres de consentement pour les préférences de communication

Consentement pour la communication par e-mail : une fois inscrit aux communications par e-mail, vous pouvez choisir de vous désabonner en utilisant le lien de désabonnement inclus dans tout e-mail commercial que nous vous envoyons. Si vous utilisez plusieurs Services, la désinscription des e-mails liés à ce Service n’empêchera pas la réception d’e-mails d’autres Services. Veuillez noter que si vous vous désabonnez de « tous les e-mails », cela signifie « tous les e-mails autres que les e-mails strictement nécessaires ». Vous continuerez à recevoir de notre part des communications par e-mail si elles sont strictement nécessaires pour fournir le service d’Hôtel Le Chamois.

Consentement explicite pour les SMS sur appareils mobiles : vous pouvez donner un consentement explicite pour recevoir des SMS promotionnels, marketing et d’offres spéciales de la part de l’Hôtel Le Chamois. Les SMS sont envoyés automatiquement et le consentement aux SMS n’est pas requis pour les achats ou les services. Vous pouvez révoquer votre consentement aux communications marketing en envoyant un e-mail à l’adresse : info@lechamois.ch.

Transfert de vos Données personnelles vers d’autres pays

Les Données personnelles traitées par Hôtel Le Chamois, ainsi que tous les Services et systèmes associés, y compris l’enregistrement des données, sont situés sur des serveurs en Suisse. Si vous résidez en dehors de la Suisse, veuillez noter que les Données personnelles que nous collectons seront traitées et stockées en Suisse (les lois sur la protection des données et la vie privée en Suisse peuvent offrir un niveau de protection inférieur à celui de votre pays/région).

En utilisant nos services et en envoyant vos Données personnelles, vous consentez au transfert, au stockage et/ou au traitement de vos Données personnelles en Suisse. Lorsque cela est demandé et nécessaire, nous solliciterons votre consentement explicite, comme décrit dans la présente Politique de confidentialité.

Conservation des données

Nous conserverons vos Données personnelles aussi longtemps que vous serez nos clients ou aussi longtemps que cela sera nécessaire pour vous fournir les Services. Nous conserverons également vos Données personnelles dans la mesure nécessaire pour assurer la conformité aux obligations légales, résoudre les litiges et garantir le respect de nos accords.

Lorsque le traitement de vos Données personnelles ne sera plus nécessaire aux fins de la présente Politique de confidentialité, nous les supprimerons de nos systèmes.

Si autorisé, nous supprimerons vos Données personnelles sur demande. Si vous souhaitez supprimer vos données, vous pouvez en faire la demande à l’adresse : info@lechamois.ch.

Si vous avez des questions concernant nos pratiques de conservation des données, veuillez nous contacter à l’adresse : info@lechamois.ch.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour empêcher le traitement non autorisé ou illégal de vos Données personnelles, ainsi que la destruction accidentelle et illégale, la perte, la modification, la divulgation non autorisée ou l’accès aux Données personnelles. Cependant, veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure d’éliminer complètement les risques de sécurité associés au stockage et à la transmission des Données personnelles.

Liens vers d’autres sites Web. Veuillez noter que la présente Politique de confidentialité ne s’applique pas aux pratiques des sociétés qui ne nous appartiennent pas ou que nous ne contrôlons pas, ni aux individus qui ne travaillent pas pour nous. Nos Services peuvent fournir un lien ou un accès à des sites Web de tiers. Nous fournissons ces liens uniquement pour votre commodité. Nous n’avons aucun contrôle, nous ne révisons pas et nous ne sommes pas responsables des sites Web de tiers, de leur contenu ou de tout produit ou service disponible via les sites Web de tiers. Notre Politique de confidentialité ne s’applique pas aux sites Web tiers ni aux données fournies aux sites Web tiers, que vous fournissez à vos risques et périls. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité de tous les sites Web tiers avec lesquels vous interagissez.

Enfants

Nous ne collectons pas sciemment les Données personnelles en ligne des enfants de moins de 16 ans (veuillez noter que l’âge minimum peut varier en fonction du pays/région et de la législation locale). Si vous constatez qu’un enfant nous a fourni ses Données personnelles sans le consentement de ses parents, veuillez nous contacter à l’adresse : info@lechamois.ch. Si nous constatons qu’un enfant de moins de 16 ans nous a fourni ses Données personnelles sans le consentement de ses parents, nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces données.

Comment nous contacter

Si vous avez des questions, des commentaires ou des préoccupations concernant la manière dont nous traitons vos Données personnelles, vous pouvez nous contacter via notre équipe de support à l’adresse : info@lechamois.ch, ou nous écrire à l’adresse :